公司举办“读懂客户、推进关系、做好服務(wù)”员工课程培训活动

2023-06-09

 

2023年6月9日，公司在“创想600”A幢二楼会议室组织了“读懂客户、推进关系、做好服務(wù)”全员培训活动。

此次培训活动，旨在根据公司业務(wù)转型发展需要，进一步提升员工建立用(yòng)户思维，提升服務(wù)意识，做好关系管理(lǐ)的能(néng)力，核心是帮助员工解决好“客户是谁？想什么？怎么办？”的问题。

培训从项目运营角度，重点剖析公司不同职能(néng)员工的用(yòng)户思维，包括招商(shāng)的用(yòng)户思维、运营的用(yòng)户思维、物(wù)业的用(yòng)户思维、职能(néng)部门的用(yòng)户思维，以及客户服務(wù)意识，结合实战话术演练，帮助员工与客户建立良好的合作共赢关系。培训活动较好地在员工中树立了用(yòng)户思维的意识，掌握了用(yòng)户思维的核心思维是服務(wù)助力运营；核心观点是全方位助推企业发展；核心技巧是用(yòng)户思维关系管理(lǐ)和客户服務(wù)。在用(yòng)户思维的实践环节培训中，明确了要站在企业的高度思考和沟通问题，主动向运营服務(wù)商(shāng)定位转变，树立企业任何一个部门和员工都是你的客户的意识，企业任何部门任何人都应主动建立用(yòng)户思维的服務(wù)意识，聚焦项目发展和溢价成長(cháng)要靠客户的成長(cháng)，从而高效提升项目和服務(wù)的品质，打造品牌。培训活动还辅导了园區(qū)运营“九通一平”的服務(wù)的通路（客户需求的用(yòng)户思维方向），诠释了园區(qū)运营的全新(xīn)理(lǐ)念与模式；掌握用(yòng)户思维运用(yòng)的核心方法；客户服務(wù)意识建立的策略和执行技巧；客户服務(wù)意识的常态化实践；与客户建立合作共赢的（前中后）关系管理(lǐ)等。